Service

Newsletter-Abo

Abonnieren Sie unseren kostenlosen Newsletter.

// jetzt anmelden

service

Tools

// Seite drucken
// Social Networks
// Weiterempfehlen

Kundengespräche effizient führen – Kommunikationstraining für CP-Redakteure

Für CP-Redakteure ist die Abgrenzung von Journalismus und Werbung ein Thema, mit dem sie täglich konfrontiert werden. Häufig ist der Kunde der Meinung, dass vor allem werbliche Inhalte dazu führen, die gewünschten Marketingziele zu erreichen. Doch der Erfolg eines Kundenmagazins hängt wesentlich von seiner journalistischen Glaubwürdigkeit ab. Das Spannungsfeld zwischen journalistischem Anspruch und den Wünschen der Unternehmenskommunikation kann dazu führen, dass kritische Gesprächssituationen entstehen.
Wie lassen sich verschiedene Vorstellungen im Gespräch miteinander vereinen? Welche Rolle spielt dabei die Kommunikation? Und wie können Missverständnisse auf Dauer vermieden und klare Absprachen getroffen werden?
Erfahren Sie, wie Sie Kundengespräche diplomatisch und lösungsorientiert führen. Dadurch vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen und sparen zudem wertvolle Zeit.

Seminarziel

Im Seminar reflektieren Sie Ihr eigenes Kommunikationsverhalten im Kundengespräch. Sie erfahren, wie Sie schneller und intensiver auf die Bedürfnisse Ihres Gegenübers eingehen können und trotzdem Ihren Standpunkt vertreten. Es wird gezeigt, wie Kundenbeziehungen vertieft und optimiert werden können.

Themen

Die Brille des Kunden aufsetzen
Klare und wertschätzende Kommunikation im persönlichen und telefonischen Kundengespräch sowie in Meetings
Bedürfnisse erkennen, den Bedarf ermitteln
Typische Missverständnisse vermeiden
Gezielt fragen, nutzenorientiert argumentieren
Einwände nicht behandeln, sondern Antworten auf die dahinter stehende Frage finden
Fachjargon und journalistisches Selbstverständnis – verstehen Ihre Kunden sofort was Sie sagen?
Auch in kritischen Gesprächssituationen souverän und wertschätzend kommunizieren
Konflikte erkennen, ansprechen und gemeinsam lösen

Methoden

Referat, Einzel- und Gruppenübungen, Praxisbeispiele, Situationssimulationen im Rollenspiel, Diskussion.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus Agenturen und Unternehmen sowie CP-Redakteure, die mit ihren Kunden klarer kommunizieren wollen.

ANSPRECHPARTNER

Cornelia Brotzeller

Marketing

Tel. 089 291953-62

Fax 089 291953-69

E-Mail cornelia.brotzeller@buchakademie.de

// Dieses Seminar als INHOUSE-Seminar buchen

weitere seminare aus diesem bereich

Neuentwicklung von Kundenzeitschriften - Von der Strategie zum Produkt 27.02.2012 - 28.02.2012

Kundenzeitschriften haben sich in den letzten Jahren zu einem wesentlichen Bestandteil ganzheitlicher Unternehmenskommunikation entwickelt. Wesentliches Kriterium für den Erfolg des Imageprodukts Kundenmagazin’ ist dabei die Professionalität, mit der es von Unternehmens- bzw. Agenturseite realisiert wird. Das Seminar vermittelt Ihnen das Handwerkszeug für die professionelle Entwicklung und Erstellung einer Kundenzeitschrift. Die Teilnehmer erfahren, welche Faktoren vor der Herausgabe beachtet werden müssen. Schritt für Schritt werden Planungsstrategien entwickelt und Methoden der Umsetzung und Qualitätssicherung erarbeitet.

Führungsaufgaben im Corporate Publishing 05.03.2012 - 09.03.2012

Das Führen von Teams und Abteilungen erfordert Fachkenntnis, betriebswirtschaftliches Know-how und vor allem Führungskompetenz. In leitender Position kommt es bei Corporate Publishing-Projekten außerdem auf ein Verständnis für das Zusammenspiel aller Beteiligten an. In unserem Kompaktseminar erhalten Sie einen umfassenden Einblick in die professionelle Planung und Durchführung von CP-Projekten – von der Strategie über Inhalte und Design von CP-Medien bis hin zum Kundenmanagement.

Das Erfolgsseminar: Akquisitionsstrategien für Corporate Publisher – Der intelligente Weg zum Neugeschäft 15.03.2012 - 16.03.2012

Die Akquisition von Neukunden ist eine der wichtigsten und schwierigsten Aufgaben für das Management von CP-Dienstleistern. Der Exklusiv-Workshop vermittelt praxisorientierte Strategien zur Akquisition von Neukunden und zur Erweiterung bestehender Kundenbeziehungen. Im Vordergrund stehen dabei Erfolgsbeispiele für den sinnvollen Aufbau eines Akquise-Managements.

Corporate Videos produzieren und erfolgreich einsetzen 23.03.2012

Das Seminar gibt einen Überblick über die Einsatzmöglichkeiten von Bewegtbildern in der Unternehmenskommunikation. Die Teilnehmer erfahren, welche redaktionellen, technischen und wirtschaftlichen Aspekte sie bei der Entwicklung von Corporate Videos berücksichtigen sollten und erhalten Auswahlkriterien für Themen, die sich erfolgreich umsetzen lassen.

Der Pitch - Erfolgsstrategien für Unternehmen und Agenturen 16.04.2012

Pitch ist Wettkampf: Startschuss für erfolgreiche Projekte, Kopf-an-Kopf-Rennen der Kreativen, Königsdisziplin der Kommunikation. Für die Beteiligten bedeutet das vor allem eines: harte Arbeit. Das Seminar beleuchtet die Aspekte eines Pitches sowohl aus Unternehmens- als auch aus Agenturperspektive und vermittelt Ihnen die wichtigsten Regeln und Erfolgsstrategien.

Redaktionssysteme für Corporate Media auswählen und implementieren 25.04.2012

Unternehmen und CP-Agenturen stehen vor der Herausforderung, für immer komplexere Publikations- und Kommunikations-Prozesse geeignete Softwarelösungen zu finden. Doch die Bandbreite der Angebote reicht von Einzelprogrammen bis hin zu umfassenden Plattformen mit vielen Modulen und Funktionen. Unser neues Seminar vermittelt einen Einblick in Aufbau und Funktionsumfang verschiedener Publikationssysteme und der zugrunde liegenden Philosophie der Hersteller.