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CRM für Publisher – Kundenbeziehungen effizient managen

In Zeiten steigenden Wettbewerbs wird die Verbesserung der Kundenzufriedenheit immer wichtiger. Nicht nur Fach- sondern auch Publikumsverlage müssen den direkten Kontakt zum Endkunden verstärkt suchen, um über eine immer breitere und differenziertere Produktpalette zu informieren.
Doch obwohl viele Verlage bereits über ein Customer Relationship Management verfügen, nutzen Mitarbeiter die vorhandenen Kundendaten nicht konsequent und machen von den Möglichkeiten, die das CRM bietet, zu wenig Gebrauch. Um Kunden aber gezielt und differenziert zu bedienen, muss das CRM in allen Verlagsbereichen und Abteilungen eingesetzt, beherrscht und gepflegt werden. Erfahren Sie deshalb, wie Sie eine ganzheitliche und abteilungsübergreifende CRM-Strartegie entwickeln und sich Wettbewerbsvorteile durch Kundenbindung verschaffen.

Seminarziel

Das Seminar vermittelt die Grundlagen für die erfolgreiche Anwendung von Customer Relationship Management in allen Verlagsbereichen. Die Teilnehmer erfahren, wie sie typische Fehler vermeiden und die Möglichkeiten des CRM ausschöpfen, um einen optimalen Dialog mit den Kunden herzustellen.

Themen

Der Verlag der Zukunft: Produkte und Geschäftsmodelle

Grundlagen CRM
- Wozu ein Verlag heute CRM braucht
- Grundbegriffe und Formen
- Wie aus Abonnenten loyale Kunden werden
- Die Strategie als Basis eines erfolgreichen CRM

Operatives CRM
- Anbindung der operativen Umsetzung an Strategie und Marktpositionierung
- Kampagnen-Management
- Systematischer Kundendialog: Medien, Incentivierung, Anstoß-Ketten, Mehrwerte etc.
- Entwicklung von Test-Szenarien und Kennziffern zur Erfolgskontrolle

CRM -Tools

CRM -Projekte
- Strategischer Hintergrund
- Konzeption, Einführung und Ablauf

Beispiele für CRM-Systeme und CRM-Software

Case Studies
- Neukundengewinnung
- Kundenbindung
- Kündigerprävention und Rückgewinnung

Methoden

Vortrag, Fallbeispiele, Diskussion und Gruppenarbeiten (Standortbestimmung, Entwicklung eines Ansprache-Konzepts).

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte in Verlagen, die an der Einführung und Umsetzung von Customer Relationship Management beteiligt sind.

ANSPRECHPARTNER

Monika Maier

Koordination Marketing und Kooperationen

Tel. 089 291953-84

Fax 089 291953-69

E-Mail monika.maier@buchakademie.de

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