CRM für (Fach-)Verlage – Kundenbeziehungen effizient managen
In Zeiten steigenden Wettbewerbs wird die Verbesserung der Kundenzufriedenheit immer wichtiger. Nicht nur Fach- sondern auch Publikumsverlage müssen den direkten Kontakt zum Endkunden verstärkt suchen, um über eine immer breitere und differenziertere Produktpalette zu informieren.
Doch obwohl viele Verlage bereits über ein Customer Relationship Management verfügen, nutzen Mitarbeiter die vorhandenen Kundendaten nicht konsequent und machen von den Möglichkeiten, die das CRM bietet, zu wenig Gebrauch. Um Kunden aber gezielt und differenziert zu bedienen, muss das CRM in allen Verlagsbereichen und Abteilungen eingesetzt, beherrscht und gepflegt werden. Erfahren Sie deshalb, wie Sie eine ganzheitliche und abteilungsübergreifende CRM-Strartegie entwickeln und sich Wettbewerbsvorteile durch Kundenbindung verschaffen.
Seminarziel
Das Seminar vermittelt die Grundlagen für die erfolgreiche Anwendung von Customer Relationship Management in allen Verlagsbereichen. Die Teilnehmer erfahren, wie sie typische Fehler vermeiden und die Möglichkeiten des CRM ausschöpfen, um einen optimalen Dialog mit den Kunden herzustellen.
Themen
- Der Verlag der Zukunft
- Produkte
- Geschäftsmodelle
- Theoretische Grundlagen des CRM
- analytisches CRM
- operatives CRM
- kommunikatives CRM
- kollaboratives CRM
- CRM-Tools
- CRM-Projekte
- strategischer Hintergrund
- Konzeption, Einführung und Ablauf
- Beispiele für CRM-Systeme und CRM-Software
- Case Studies
- Neukundengewinnung
- Kundenbindung
- Kündigerprävention und Rückgewinnung
Methoden
Vortrag, Fallbeispiele, Gruppenarbeit, Diskussion.
Zielgruppe
Mitarbeiter in Verlagen, die an der Einführung und Umsetzung von CRM beteiligt sind.
ANSPRECHPARTNER
Nadine Domjan-Hauser
Seminarberatung, Marketing
Tel. (0)89 / 291953-54
Fax (0)89 / 291953-69
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seminar-infos
referenten
termin
10.06.2010 - 11.06.2010
uhrzeiten
1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 - 16:00 Uhr
ort
Tagungsort in München
teilnehmerzahl
15
kosten
890,- EUR
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seminar-nummer
10155
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