Individuelle Kundenansprache, optimierte Interaktion mit den Abonnenten über klassische und digitale Kanäle sowie eine systematische Betreuung der Interessenten und Werbepartner – die Vorteile eines professionellen Customer Relationship Managements liegen klar auf der Hand. Doch gerade in Verlagen ist CRM als ganzheitlicher Ansatz nur teilweise anzutreffen. Dabei könnte das bestehende Wissen über die eigenen Zielgruppen bestens genutzt werden, um die Kundenbeziehungen effizienter zu gestalten und die Kundenbindung zu steigern. Erfahren Sie, wie Sie mit CRM (mit oder ohne neuer Software) die Qualität und Profitabilität Ihrer Marketing-, Vertriebsund Servicemaßnahmen erhöhen und damit Ihre Kundenbeziehungen verbessern können.

Seminarziel

Im Seminar erfahren Sie, wie man sämtliche verlagsbezogene CRM-Prozesse methodisch aufbereitet, deren Bedeutung und aktuelle Performance misst und die Grundlagen für eine erfolgreiche Weiterentwicklung schafft. Sie lernen die wesentlichen Faktoren für die Einführung und den Betrieb von CRM kennen und erfahren, wie Sie typische Fehler und Kosten vermeiden.

Themen

• CRM – Eine Analyse

• CRM-Prozesse in Verlagen

• Das „CRM-Readiness-Assessment“: Standortbestimmung der eigenen CRM-Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service – Die Bedeutung von Strategie, Mitarbeitern und IT

• Formulierung der CRM-Vision

• Beurteilung der bisherigen CRMPerformance

• Prozessorientierte Einführung und Optimierung von CRM-Systemen

• Welchen Nutzen haben Ihre Kunden von einem CRM-System?

• Welchen Nutzen haben die Mitarbeiter von einem CRMSystem?

• ROI – Berechnung des Return on Investment von CRM-Prozessen

• Erfolgsfaktoren für die Systemauswahl: Welche CRMSysteme gibt es? Anbieter, Konzepte und Lösungen im Vergleich

• E-CRM: Das Internet im Kundendialog

Methoden

Vortrag, Diskussion, Fallbeispiele von CRM-Prozessen in Verlagen, TransferÜbungen zur eigenen Erfolgsmessung von CRM, Gruppenarbeit, Checklisten.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Kundenmanagement sowie CRMManager, die die Nutzung ihrer bereits vorhandenen CRM-Software-Produkte verbessern wollen bzw. die unmittelbar vor der (teuren) Einführung eines CRMSystems oder einem Systemwechsel stehen.