C-Kunden von Verlagen via Telefon und E-Mail betreuen - Kosten sparen, Vertriebseffizienz steigern
Der Besuch von Klein- bzw. C-Kunden schafft zwar Kundenbindung, bringt Verlagen jedoch in der Regel wenig Umsatz. Oftmals ergibt sich sogar ein negativer Deckungsbeitrag, weil Besuchs- und Betreuungskosten höher sind als die getätigten Umsätze. Was tun? Die Bezugspreise erhöhen und die Betreuungsfrequenz senken? Dadurch riskieren Verlage, ihre Kleinkunden unnötig zu verärgern.
Eine qualitativ hochwertige Betreuung per Telefon und E-Mail bietet sich stattdessen an. Auf diese Weise können Kontakte sowohl zeit- als auch kostengünstig gepflegt werden. Informationen und Services, die genau auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind, bieten diesen sogar einen Mehrwert.
Erfahren Sie, wie Sie durch effiziente Betreuung Kosten und Zeit einsparen und gleichzeitig Ihre Kundenbeziehungen stärken.
Seminarziel
Das Seminar zeigt, wie Sie Kleinkunden kostengünstig via Telefon und E-Mail betreuen und damit Ihre Servicequalität in mancher Hinsicht sogar verbessern können. Sie erfahren, wie Sie Kunden im Gespräch optimal auf Ihr neues, besuchsfreies Konzept vorbereiten. Erfolgreiche Verkaufsgespräche am Telefon werden intensiv eingeübt.
Themen
- C- Kunden auf die neue Betreuungsform vorbereiten: Ein Brief allein reicht nicht
- Das persönliche Gespräch
- Wertschätzend mit Kleinkunden kommunizieren
- Offen über negative Deckungsbeiträge sprechen
- Konflikte erkennen, ansprechen und im Gespräch lösen
- Neue Betreuungsform via Telefon und E-Mail
- Unterschiede zwischen direkter und telefonischer Kommunikation
- Kosten sparen
- Gespräche zeit- und zielorientiert führen
- E-Mails formulieren
- Ablauf des Verkaufsgesprächs am Telefon
- Aktiv zuhören, zielorientiert fragen, kundenorientiert argumentieren
- Einwände zu Kundenlösungen machen
- Geschäfte am Telefon abschließen, Entscheidungen forcieren
- Servicequalität optimieren
- Zusatzartikel und Zusatznutzen verkaufen
- Serviceleistungen deutlich kommunizieren
Methoden
Referate, Praxisbeispiele, Diskussion, Einzel- und Gruppenübungen, Situationssimulationen im Rollenspiel.
Die Teilnehmer haben die Möglichkeit, eigene Betreuungskonzepte bis zwei Wochen vor Seminarbeginn einzureichen.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Verlagen, Agenturen und Unternehmen, v. a. aus den Abteilungen Marketing und Vertrieb.
// Online Anmeldung
ANSPRECHPARTNER
Monika Maier
Koordination Marketing und Kooperationen
Tel. 089 291953-84
Fax 089 291953-69
E-Mail monika.maier@buchakademie.de
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seminar-infos
referent
termin
23.07.2012 - 24.07.2012
uhrzeiten
1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 - 16:00 Uhr
ort
Tagungsort in München
teilnehmerzahl
15
kosten
795,- EUR
seminar-nummer
15218
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