Effizienzsteigerung im Vertriebsinnendienst von Verlagen
Von der Betreuung der Hotline und E-Mail- Adresse über die Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zur Steuerung und Unterstützung der Vertreter im Außendienst – das Spektrum der Aufgaben im Innendienst ist breit. Gerade die Vernetzung von Innen- und Außendienst erfordert eine effiziente Arbeitsorganisation. Für eine optimale Nutzung der unterschiedlichen Vertriebskanäle sind eine strategische Zeitplanung sowie eine reibungslose Absprache zwischen Vertriebsinnendienst und den Buchhandelsvertretern erforderlich. Daneben werden auch bei der Kundenbetreuung hohe Anforderungen an die Innendienstmitarbeiter gestellt: Beratungsgespräche, Verhandlungen und Reklamationen sollen kompetent abgewickelt, Kundenwünsche rasch erfüllt und Probleme zeitnah gelöst werden. Erfahren Sie, wie Sie Ihre täglichen Arbeitsabläufe effizienter gestalten können und wie Sie auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.
Seminarziel
Das Seminar vermittelt praxisorientierte Strategien und Methoden, die zu einer Optimierung der Arbeitsabläufe im Innendienst beitragen. Die Teilnehmer erfahren, wie sie auch anspruchsvolle Situationen in der Kundenkommunikation sowie im Zusammenspiel mit dem Außendienst kompetent meistern können.
Themen
- Kundenbindung im Innendienst – Strategien und ihre Umsetzun
- Die Bewältigung schwieriger Kommunikationssituationen mit dem Kunden
- Reklamationsmanagement
- Gesprächsstrategien für Verhandlungen - Zeitmanagement und Arbeitsorganisation im Innendienst
- Erfassung von Störungen und Zeitdieben
- Effiziente Arbeitsabläufe
- Prioritäten setzen
- Gestaltungsfreiräume schaffen und nutzen - Unterstützung des Außendienstes
- Typische Einstellungsmuster beim Außendienst
- Typologie unterschiedlicher Mitarbeiterprofile im Außendienst
- Kommunikation mit dem Außendienst
- Professioneller Umgang mit schwierigen Situationen
Methoden
Kurzvortrag, Fallbeispiele, Praxistraining.
Zielgruppe
Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst, die ihre Arbeitsorganisation sowie ihre Kommunikationsstrategien optimieren wollen.
// Online Anmeldung
ANSPRECHPARTNER
Monika Maier
Koordination Marketing und Kooperationen
Tel. 089 291953-84
Fax 089 291953-69
E-Mail monika.maier@buchakademie.de
weitere seminare aus diesem bereich
Ambient Sales für Verlage – Nebenmärkte erfolgreich nutzen 10.02.2012
In Zeiten stagnierender oder gar rückläufiger Umsätze im Basismarkt Buchhandel gewinnen neue Vertriebskanäle zunehmend an Bedeutung. So bieten Supermärkte, Tankstellen oder Drogeriemärkte eine gute Plattform, um die Zielgruppe der Gelegenheitskäufer optimal zu bedienen. Das Seminar zeigt Ambient-Sales-Strategien auf, mit denen Sie Nebenmärkte effizient als Vertriebskanal nutzen und somit neue Käufergruppen erschließen können.
Verhandlungsführung für Key-Account-Manager 26.04.2012 - 27.04.2012
Das Seminar zeigt wirkungsvolle Techniken der Verhandlungsführung auf, die sich in die Vertriebsstrategie Ihres Unternehmens sowie in Ihren eigenen Kommunikationsstil integrieren lassen. Aus der Evaluation des persönlichen Verhandlungsstils werden zudem individuelle Entwicklungsziele abgeleitet, durch die Sie mehr Sicherheit bei der Gesprächsführung mit den Verhandlungspartnern gewinnen.
Vertrieb kompakt 09.07.2012 - 11.07.2012
Das Seminar vermittelt Ihnen einen Überblick über die aktuellen Aufgaben und die organisatorische Einbindung des Vertriebs in einen modernen Verlag, der den Veränderungen des Marktes – mit Konzentrationsprozessen im Handel und fortschreitender Digitalisierung – mit innovativen Konzepten begegnet.
C-Kunden von Verlagen via Telefon und E-Mail betreuen - Kosten sparen, Vertriebseffizienz steigern 23.07.2012 - 24.07.2012
Das Seminar zeigt, wie Sie Kleinkunden kostengünstig via Telefon und E-Mail betreuen und damit Ihre Servicequalität in mancher Hinsicht sogar verbessern können. Sie erfahren, wie Sie Kunden im Gespräch optimal auf Ihr neues, besuchsfreies Konzept vorbereiten. Erfolgreiche Verkaufsgespräche am Telefon werden intensiv eingeübt.
Die Rechtsbeziehungen zwischen Verlag und Handelsvertreter 03.12.2012
Das Seminar vermittelt Ihnen die Rechtsprechung, mit der das Handelsrecht die Beziehungen zwischen Verlag und Handelsvertreter regelt. Es zeigt Ihnen aber auch die vertraglichen Gestaltungsspielräume innerhalb der gesetzten Grenzen. Durch die Erörterung von Musterverträgen sind Sie sowohl für den Abschluss als auch für die Beendigung eines Handelsvertreter-Verhältnisses bestens gerüstet.
seminar-infos
referent
termin
10.05.2012 - 11.05.2012
uhrzeiten
1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr
2. Tag: 9:00 - 16:00 Uhr
ort
Tagungsort in München
teilnehmerzahl
15
kosten
795,- EUR
seminar-nummer
15221
Fordern Sie hier unser Jahresprogramm und unsere Fachbroschüren an.
// jetzt bestellen
// jetzt downloaden
